淘宝下单可选多地址,买家可以多人凑满减了!

近日,淘宝App发布最新版本并同步发布了一项新功能, “下单可选多个地址:凑单更自由,收货不用愁”。

过去,当消费者同时想买多件商品,但是收货地址不同时,只能选择分次下单,或是在支付成功之后针对每个订单修改收货地址。

此次新功能发布后,用户在购物车结算的最后一步,可以直接为商品添加不同地址,一次向多个地址发货。一次购买多件商品也支持多地址下单。

淘宝下单可选多地址,买家可以多人凑满减了!

对于消费者来说,此次淘宝推出多地址下单功能,无疑不是重大利好政策。比如原先满300-20,现在两个人可以共同凑单完成,无疑降低了消费者的下单成本。

对于平台短期来看,有可能会影响到平台的交易额。但长期来看,淘宝这一举措非常“聪明”,毕竟这项新功能在电商平台中是独有的,能以更便利的体验留住消费者。

淘宝为何频繁改动多地址下单

从今年3月起,淘宝天猫便正式启动多地址下单功能的改动。6月10日起,淘宝天猫开始灰度测试“多地址下单”功能。今年618期间,已有部分用户的淘宝App确认订单页,最多可支持添加20个地址。

直到前几天,该功能才正式覆盖到所有淘宝App用户。

不过,据官方介绍,该功能目前仅支持手机淘宝App多地址下单,PC端暂不支持。天猫超市、天猫国际等自营业务;虚拟商品、电子凭证订单、预售订单、无库存等商品可能无法支持多地址修改等,未来会逐步开放。

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大家都知道,淘宝面向的用户众多,功能繁多,在甚至会影响平台交易金额的情况下,淘宝为何要大动干戈,设置多地址下单功能呢?

要知道,在网购过程中,地址更改问题是电商平台的“顽疾”。

早期,消费者在购物时,如果误选成系统默认的常用地址,或是临时需要更改地址,一般只有两种方式:取消订单重新下单,或者沟通后由商家负责在后台操作修正。不只是淘宝,京东、拼多多等平台同样如此。

2017年起,淘宝天猫增加了订单改地址功能,消费者可直接修改已下单地址,不需要再联系商家。

偶尔大促期间,个别商家因为订单量激增,来不及处理修改信息,就会关闭改地址功能,转为客服沟通。这种体验既对消费者不友好,也给商家增加了人力成本,还可能影响到成交率。改地址成了淘宝天猫客诉量Top3的问题之一。

对于此问题,有阿里小二表示,在交易前的最后一个环节改动,就像是在刀口上跳舞。“付款页面是手淘交易的最后一道大门,前面把人引进来,浏览商品,到最后决定购买下单,马上就要成交了,如果动了这个页面,对成交造成了影响,谁去负责?”

但随着今年,阿里巴巴中国数字商业板块负责人戴珊提出“从交易到消费”,全面提升消费体验。所有团队达成了共识,淘宝天猫要变,一系列小改动开始发生。

为了优化用户体验,从今年3月起,淘宝天猫开始正式启动多地址下单的改动,在交易基础链路最后一环“动刀”。

淘宝的一系列“促消费”政策

无论是商家还是消费者,都能敏锐感知到:过去一段时间,淘宝天猫的产品和规则都发生了频繁变动。

  • 今年2月24日起,消费者500元以下的淘宝和天猫未发货商品订单,均可秒退款;
  • 5月26日,618预售活动开启前夕,淘宝正式上线“价保中心”,向所有用户开放;
  • 同时,淘宝上线了购物车凑单功能,主动提示所选商品距离“满300-50”的差额,消费者点击提示按钮,会自动推荐符合凑单金额的商品。

淘宝下单可选多地址,买家可以多人凑满减了!

在保护消费者隐私方面,7月初,淘宝App内测了订单号码保护功能,在内测范围内的用户可以在“设置—隐私”中找到该功能并开启。淘宝官方称,“订单号码保护是淘宝为消费者打造的订单隐私专线,让您购物无忧,隐私更安全。”

值得一提的是,淘宝还一直在不断完善消费者多重购物需求。8月8日,淘宝还上线方言语音搜功能,只要你会说天津话、东北话、山东话、河南话、河北话,打开淘宝,点击语音搜小话筒,动动嘴的功夫就可以轻松购物。

淘宝下单可选多地址,买家可以多人凑满减了!种种措施,其实都体现了一点,平台对于商家和用户体验的尊重。

随着流量增速放缓,对成熟的电商平台来说,已经没有多少新用户增长的空间了。戴珊在一次面向品牌商家的大会上坦言,过去是“流量时代”,到了今天“流”将会变成“留存”的“留”。

在这样的共识下,主导淘系电商的关键要素,也从变现与流量,转为关注商家和用户的体验。

对如今体量的淘宝天猫来说,体验是最难解决的问题,也是必须要解决的问题。很难通过一个问题的改动就带来全盘迅猛增长,但一步步小的改动,会换来体验的不同,从而加固自己的战壕。毕竟消费者体验,是商业这座大厦的基础。

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