义乌挺住！各电商平台发布疫情豁免政策，义乌商家该如何减少损失？

8月以来，随着义乌疫情的进一步发酵，“世界工厂”义乌的电商生意正受到影响。

8月12日21时至13日9时，义乌市报告新增11例初筛阳性人员，经复核为阳性。自“8·2”疫情发生以来，义乌市累计报告本土新冠病毒阳性感染者已达到592例，其中48例新冠肺炎确诊病例、544例新冠肺炎无症状感染者。

根据义乌发布的消息，从8月11日0时起，全市实施3天静默管理，所有公共场所暂停运营。

而重点物流园区、重点物流企业和其他重点企业，符合封闭式管理条件的，可以闭环生产经营，达不到要求的，则暂停生产经营。

多位义乌电商从业者表示，目前生意受到波及，中高风险地区的电商订单停止发货，整个义乌快递行业停止一切进港出港的业务操作，这几天所有电商都打不出任何单子。

发不了货，商家影响颇大

“管控区域的仓库已经发不了货了，其他几个街道还可以正常发货。”一位义乌地区的商家表示，因为离义乌近，所以自己基本不囤货，两三天进一次货，灵活调度，但现在已经没货了，“仓库发不了货，商贸城所在地区，只要进去就会变成黄码，也不敢去进货了，影响和损失还是蛮大的。”

此次疫情发生以后，涉及到了青口夜市、青口宝龙广场，附近的青口物流中心也受到波及。

在上游的供应链端，一位做义乌百货供应链的工厂负责人表示，他所在的工厂目前已经停工。

面向下游消费者的另一端，也面临着发不出货的境况。有商家表示，因受疫情影响无法及时发货，已被平台罚款，罚款金额是订单金额的5%，一单最低5块钱起罚，这个数字对于非批量小商品订单来说，是一笔不小的负担。

很多义乌电商人的真实写照就变成了：人在隔离，货在仓库，灰一层层落，延期发货被罚款的消息在手机上一条条弹出。

有的电商卖家所在的村被风控管理了，直接导致8月1号开始的订单包裹寄不出去，他在3号申请了整店报备，结果平台人工审核3天都没通过，延期未发货的罚单没能免除。

4号致电天猫客服后，这个商家得到的答复是建议他先申请屏蔽店铺，最后的协商结果是客服表示义乌从当日开始物流免责，但之前的罚款不会退了，等隔离结束也申诉不了。

遭遇被罚款的商家比比皆是，早在6月底7月初，同样是疫情防控的原因导致无法按时发货，一些商家就被平台罚款了。结果是申诉无门，只能被罚。

很多电商卖家一天成交1000单，都发不了货，罚款最起码过万。

因为平台的规则是，48小时不发货按延迟发货算，罚款3元一单；5天不发货，按缺货算，每单在3元的基础上叠加5元罚款，即8元；再过5天不发，每单再叠加罚款5元，即13元。

除了不能发货的问题，“还有一个问题是，消费者也会留意发货地，如果发现物流是从义乌发货，或者暂时发不了货，用户端也呈现出强烈的申请退货行为倾向。”

按照以往，8月正值海外订单采购旺季，据业内人士透露，现在已到圣诞节产品的外贸采购时间，疫情防控或将打乱外贸出货节奏。“不过只要物流能及时恢复，义乌人问题不大。”

各大电商平台最新政策

据悉，针对义乌的商家困难情况，各大电商平台已更新了相应举措。目前淘宝、天猫、拼多多、京东、抖音、快手、Shopee、LAZADA、速卖通等各大主流第三方电商平台均已出台罚款豁免和延期发货相关政策。

1、淘宝天猫

平台明确因疫情等不可抗力等原因导致无法及时发货、无法更新物流信息的情形，卖家可向淘宝网发起报备，报备成功的订单将免责延迟发货赔付，根据报备结果重新认定发货时间。报备路径：【营商保产品】-【商家报备】-【不可抗力报备】。

相关链接：（复制至浏览器打开）

https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=208276635065022464&spm=service_hall.25034535.shcLibrary_kupggay2.208276635065022464&hcSessionId=3-1281-ac1f3fd6-82ab-494b-b59e-79df099aaf7a#1000113211,1000113473,

2、拼多多

平台更新疫情影响地区发货规则调整公告，将义乌市纳入受疫情影响区域管理。收/发件地为义乌市的订单延迟发货的赔付按照相关时间范围做豁免或宽限；发货时间在延迟发货免罚期间的订单，因物流时效不达标导致的虚假发货、虚假轨迹赔付免责。

3、抖音

平台更新关于疫情影响地区发货及服务调整公告，明确收/发货地为义乌的订单，按照受疫情影响地区的发货时效进行调整。同时主动豁免对揽收/发运超时、48H发货率、物流体验分的考核；退货地址在义乌的订单，豁免体验分中退款时长的考核，其他豁免政策平台也将根据疫情情况调整后通知。若商家因疫情原因无法发货，且未受到平台主动豁免的，可选择自主报备，报备通过后可延长发货时效，取消对揽收超时、发运超时的判罚，相应的订单不会纳入体验分计算。

相关链接：
https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHJAhCrZoNeh

4、京东

平台更新关于延迟发货、售后等问题双方免责的公告，将义乌纳入不可抗力免责区域，享受以下保护政策：

（1）订单发货时间暂时延长，商家无需报备，即可获得免责处理。

（2）售后服务单因疫情无法处理，商家无需报备，即可获得免责处理。另外售后已暂停闪电退款服务、超时自动退款功能。

（3）若商家因延迟发货或延迟处理售后与消费者产生纠纷时，将判定商家和消费者双方无责且暂停赔付，如已判定商家责任，将统一剔除交易纠纷风向标考核。

相关链接：

https://preorder.shop.jd.com/order/delay/delaySaleAfter

5、快手

平台发布关于疫情影响下的发货考核调整公告，将义乌纳入疫情区域。

（1）明确相关实物订单，不纳入及时发货率、揽收异常率指标计算且不做延迟发货扣款。

（2）好运来、零元购等不使用运费模板的商品，因订单无发货地址导致无法识别疫情区域做考核保护。建议此类订单在后台提交延迟发货报备。

同时平台温馨提示如下：

（1）因商家运费模版【发货地】信息为空，导致订单无法判断是否为疫情区域发货订单，为避免疫情区域订单延迟发货扣款商家需尽快检查运费模版，补齐发货地信息。

（2）针对疫情停发区域，平台会对商家的发货物流指标做考核保护，剔除小店星级和延迟发货的考核范围。商家有销售需求的，建议可继续开放该批区域销售，具体可通过商家后台「物流管理」-「运费模板」进行设置。

相关链接：

https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=xp3ZIbWmAU

商家如何面对疫情问题

那么面对疫情带来的一系列影响，各类商家自身可以如何更好应对呢？根据目前不同情况的商家，小玺君为大家做了不同的方案策略建议。大致分成以下四种类型：

• 第一类：有现货可以发货的商家
• 第二类：有现货不能发货的商家
• 第三类：没现货但可以发货的商家
• 第四类：没现货也不能发货的商家

我们分别来看看，四种类型的商家，如何解决发货问题。

第一类：有现货可以发货的商家

这类商家，还是很幸运的。因为全网很多商家目前不能发货，所以有现货，而且能正常收发货的情况，代表着商家能够正常销售。在疫情期间，对提高店铺的层级有非常大的帮助。

可以这样来理解，如果超过一半的商家都不能够发货的话，这就相当于他们没办法开门做生意，那代表我们减少了一半的竞争对手。

而我们可以利用这个周期快速地把货给卖出去，从而提高店铺的层级。

当疫情陆续解除以后，大盘流量开始慢慢恢复，店铺和宝贝就可以利用比较靠前的排名获得更多的访客，从而获得更多的成交。当竞争对手反应过来的时候，就为时已晚了。

疫情当前，能主动作为的商家还是要主动出击，对自己的店铺负责。当然，我们最希望的是疫情可以尽快解除，所有商家都能迈入正常的运营节奏。

那么现阶段这类型的商家应该做好哪几点呢？

1.调研竞品

清楚竞争对手是否处于正常的运作状态，推广、客服、营销是否有序开展。

了解竞争对手是否能正常发货，哪些地区是不能发货的，发什么的快递。这些信息都要一一罗列出来，还有竞争对手发货时间及到货时间也要搞清楚。调研清楚这些信息之后，对接下来要做的营销有非常大的帮助。

2.疫情营销

在整个疫情期间，客户最关心的是能不能发货，多少天能收到货，会不会涨价等信息。所以在疫情期间要做针对性营销。

首先，制定营销主题。比如抗疫不涨价、抗疫急速发、抗疫行动等。有了营销主题后，就能够根据自己的优势，制定出疫情期间的营销内容。

其次，公布发货及到货的时间，因为现阶段客户最关心的就是能不能收到货，几天能到。公布这些信息可以提高明确性，增加客户的下单量。

最后，为了提高客户的安全感，还可以露出联系人的电话，名称可以写成抗疫负责人或者抗疫总指挥等，这样就可以提高客户的安全感，从而提高下单率。

3.营销传达

制定好营销方案之后，就需要传达给客户，包括活动文案和海报。比如，主题是可以抗疫行动急速发，那么活动内容是：

第一，疫情期间拍下的订单24小时内发出。

第二，紧急情况联系客户发顺丰。

第三，疫情期间不涨价，满199元送洗手液一瓶。洗手液是和疫情的物资是相关的，所以我们要扣上这个主题。

第四，疫情期间全员在线，然后再留下一个抗疫紧急联系人。

制定这些活动主题及这个活动内容，还需要在主图、详情页这些地方露出，大大方方告诉客户，提高其购买欲望，从而获得更多转化。设置旺旺的快捷回复语，做好推广传达，直通车、引力魔法等的推广引流图片。

总之，有货而又可以发货的商家，就要使劲卖货。

第二类：有现货不能发货的商家

那么对于有现货，但是快递又不能发货的商家怎么办？

这类商家主要是区域性隔离，导致所有的快递都收发不了货，针对这样的情况，主要解决的是能把货给发出去。那么可以怎么做呢？

首先，要跟物流快递公司做到紧密沟通。

在得知什么时候可以发货后，预估出发货时间，要在页面里面露出来，告诉我们的客户具体哪时可以发出，从而增加客户下单量。

还要对已下单的卖家要做好主动的安抚工作，通过旺旺或者主动打电话联系告知特殊情况，或者可以发送一下当地政府的一些公告信息，来做好解释的工作。一般对于大多数客户来说都是能理解的，毕竟是特殊时期。

其次，找资源。

寻找发货的站点，比如说周边的区域、周边的城市、周边的省份等。这些快递资源都可以找，也可以发动供应链或者我们一些客户，帮助我们来解决。

最后，找支援。

也就是找帮助，比如说朋友或者一起学习过的商家同学等能够发货的资源，都可以尽可能去找。

当然，也可以找老师寻求帮助，看一下哪些区域可以发货的同学，他们愿不愿意帮忙。老师主动起到搭线的作用，具体和合作事项，需要商家之间协商沟通。

第三类：没现货但可以发货的商家

这类商家主要是解决货源的问题，具体来说就是：

第一，要与供应商保持好紧密沟通和联系。

预估出发货的时间，做好发货的排期，提前在店铺做好预告，让喜欢产品的客户心里有底，增加他们的下单率。

第二，开发应急的供应商。

目前有供应商不能够正常上班，部分无法预计哪时候可以开工的，遇到这种类型的供应商的话，我可以适当开发一下其他的供应商，尽量确保有货可以卖。

第三，开发第二梯队的产品，或者相关品类及扩展品类。

比如说卖袜子的商家，可以开发卖内裤的品类。卖服饰类的商家可以扩充一下家居服，疫情期间居家办公的人数众多，对家居服需求量还是比较大的。

第四类：没现货也不能发货的商家

这类主要是非标品及季节属性比较明显的商家。疫情导致了需求量减少，加上部分工厂不能生产，这样的结果导致春款几乎会废掉。那么针对这类的商家，该把损失降到最低？

第一，保持沟通

针对这类型的商家，保持好快递及供应商的密切联系，提前在页面里面告知客户发货的时间。发动一切资源解决货品的问题，可以参考第二种类型的商家。

第二，产品开发

做好市场调研，开发疫情之后可能快速爆发以及可以持续增长的品类，比如运动减肥类的产品，隔离期间，人们都待在家里，缺乏锻炼。

所以结束隔离后，这一类的商品会热销；针对可扩展的品类，发动所有的资源，开发供应链。

第三，学习充电

人在被迫闲下来的时候，时间是相对比较充裕的，这时我们要做好的就是做好练兵，在疫情结束后可以施展拳脚。

所以要建立自我的学习规范，对过去学过的电商知识内容做一下复盘和总结。关于团队，还要提高整个团队的学习气氛，比如可以建立团队的学习小组，每日掌握一些电商的知识，提升整个团队的战斗力。

疫情终将过去，保持信心与勇气，我们终将以胜利的姿态相见。